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快递客服工作内容(共9篇)

发布时间:2015-09-29 10:10:10    来源:非主流文章网    访问:

快递客服工作内容篇一
《物流公司客服工作流程及规范》

服务人员

一、职责

1、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

2、负责客服系统网络平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。

4、跟进业务受理后处理情况。

二、工作平台

(一)网络服务

1、网上下单功能

提供在线运单填写功能使客户能够方便的通过网络下单。

2、网上在线服务平台

借助网上在线服务功能,客户服务人员借助文字交流,就可以实现与客户的实时交流与沟通,从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。

3、网上查询功能(要求必须使用中铁托运单才可以查询)

提供专门的查询通道,使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量,同时增强了客户体验。

4、网上投诉与建议功能

除了在线服务平台功能之外,客户还可以通过网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。

(二)电话服务

1、基本功能

电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫,包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括:

录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。

2、电话服务的分类

快递客服工作内容篇二
《物流公司客服工作流程》

客服工作流程

一、准备工作

1、早上8点到公司,和操作对单。瞭解每一票货物的详细资料。如:货物到港后操作方式、交货资料有没缺失、交货时间急不急、货物装车位置、货物在哪台车等等、

2、如果客人提供的资料有缺失。例:没有入仓纸、没有电话和收货人、付款方式不明确、以及一些其他备注。

3、如遇客户有以上情况则需要第一时间向客人反馈,要求客人尽快将这些资料补齐。

4、客人如果需要改单需及时向操作部做出书面说明。

二、货物在途

1、向操作部了解车辆运行状况,车辆什么时间可以过大陆关,什么时间可以到香港港以及什么时候到香港公司。车辆过关时候有没遭遇海关查车、如果查车什么时间可以查完,查完后多久到香港公司。

2、知道以上情况后厂家直客尤其是新客户需要及时反馈给客户详情。同行客户则在车辆过了大陆关后通知他们即可。

3、如遇查车,一定要耐心向客户解释清楚情况,并及时告知查完时间

三、货物到达

1、车辆到达香港公司后,向操作部了解拆货情况,出车情况,已出车的货物需通知客户货已送出并告知预计到达时间。

2、货物在香港签收后通知大陆客户货物已安全送达。如有客人有回单、送货单、入仓尾纸需要带回大陆的告知客人大概的到达时间。

快递客服工作内容篇三
《物流客服的工作职责》

物流客服工作职责

篇1:物流客服工作职责

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

二:

负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 负责开单,贴标,及时做好发货信息,帮助客户查询货物信息

负责开发客户资源,有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。 认真完成公司其他临时交办的任务。

三:

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

快递客服工作内容篇四
《物流客服人员工作职责》

岗位职责说明书---物流客服人员

1、在接到业务发出订单、工程BOM发出后,统计、分析当前订单的状况,根据需求申请表审核K3系统的MRP计算结果,正常情况BOM单当天出来,当天就需把需求投完

2、每天上午数据员发出收货报表,将数据复制在手工帐,并在上午10点前发出出货表,配货会在每天下午16点前回复出货,根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比,如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚,需马上与配货沟通协调,并跟进结果,如最终的结果,物料还是比周计划上线到晚,需马上把问题反馈给计划与直接上司

3、根据生产计划,发行生产投料单到生产部、货仓等相关部

4、每天需及时处理工程发出ECO变更单,对需变更的物料进行分析,如物料取消,需马上告之采购,是否可以取消订单,如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来,如是增加物料,在计划更改MPS后,重新跑MRP并审核投放,并发邮件告之采购与跟进交期

5、每周二与周四下午16点参加物料交期协调会议

6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里

7、在每天下午计划发出日计划后,需再次确认物料是否已齐,投料单是否已打好,

8、对生产过程中异常的来料状况,及时反馈给采购协调处理,满足生产需求

9、在进料时候需跟进物料是否OK,如NG需马上通知采购,不可影响生产与出货日期

10、每天生产线物料员会退料与补料,物控需核对生产主管、品质人员是否已签字,生产任务单、物料代码是否正确认,需及时找采购处理库存不良品

11、业务发出的订单变更,需及时通知采购补充物料需求,如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存,如造成库存需以邮件方式提报出来

12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单,提出物料在制明细

13、每个月底协助处理库存呆滞物料

14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细,进行订单核销

15、每月统计相关生产部门当月生产超损耗明细

快递客服工作内容篇五
《售后客服工作职责》

一、自己的岗位职责

1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)

客户遇到的售后问题一般有:

1.催件(客户因为迟迟没有收到件,需要催件) 2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)

3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收,⑴客户反馈的快递问题

⑵客户反馈的产品问题

但是客户自己本身没有收到) 4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损) 1.服用我们的产品之后没有明显的效果 2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好 3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见) 4.产品外包装被压扁 5.收到产品,产品被拆封或者是包装不完好 6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重) ⑶客户反馈收到产品之后发

现的问题

①仓库错发货:仓库将客户购买的产品发成其他的产品

②仓库少发货

遇到客户反馈发错货或者是少发货的话,需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。

有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱 1.少发赠品(客服没有及时备注,导致仓库少发赠品) 2.少发产品(仓库配货的时候少发货,或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)

快递客服工作内容篇六
《物流企业客服岗位职责》

目录
 物流企业岗位设置  物流企业岗位职责
 物流企业大客户服务主作岗位  物流企业大客户服务主要岗位主要

职责

岗位设置:
秘书

总经理

业务部

仓储部

配送部

行政人事 部

财务部

业务组

仓管组

装卸组

客户服务 组

叉车组

运输组

调度组

总经理的职责
 1.根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、 实施公司年度经营计划,并监督、控制经营计划的实 施过程,对结果负全面的责任。  2.领导制定公司的发展战略,并根据内外部环境班花 进行调整。  3.组织实施公司总体战略,发觉市场机会,领导创新 与改革。  4.负责与董事会保持良好沟通,定期系那个董事会汇 报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情 况。机构和人员调配情况及其重大事宜。  5.主持公司的全面经营管理工作,组织实施董事会决 议。

 6. 主持召开总经理办公会,检查、督促和协调各 部门的工作进展,对重大事项决策。  7. 负责处理公司重大突发事件,并及时向董事会 汇报。  8. 督导建立健全营销管理制度,审核营销政策, 参与公司重大营销合同的谈判、签订审核各部门 的重大制度、决策和重要活动。  9. 支持和监督各部门的工作,建立内部良好的沟 通渠道,协调各部门关系。  10.负责总公司、分公司经理、主管等人员的聘任, 制定考核标准,对人员合理安排调配。

秘书的职责
 1.协助总经理完成日常工作,协调总经理与各部门 之间的沟通,为总经理提供必要的信息服务。  2.组织筹备公司总经理会议、专题研讨会议等公司 会议,安排会议议程,准备会议文件,并做好会议 录,主动掌握有关决议的执行情况。  3.负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。  4.忠实执行,积极完成总经理委派的各项任务,负 责整理总经理的各类资料、文件并分类保管及归档; 起草公司年度工作总结及总经理讲话稿。

 5.负责总经理的对外联络、来电、来访记录及礼 仪,配合总经理处理外部公共关系。  6.负责收集及统计汇总总经理所需的各类报表。  7.负责编排总经理的工作日程表。  8.负责总经办及客服部的工作安排及管理。  9.负责公司各类单据上呈总经理审批及发放管理。  10.协助部门领导对公司内部发布重要信息、通知、 通告工作。  11.图书资料的整理归档,借、还登记清晰。  12.完成总经理临时安排的各项工作任务。  13.负责保管和正确使用公司印鉴,开具介绍信或 出具证明,做好登记,做到有据可查不出差错。

业务经理的职责
 1.定期和不定期拜访重点客户,及时了解和

快递客服工作内容篇七
《物流公司客服岗位职责简要》

物流公司客服岗位职责简要 1. 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

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2.接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话。

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3.下单:将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单证那里

4. 信息录入:将明细录入表格中,方便查找

5. 每天的货量做成报表

6. 跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户

7. 异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应

8. 单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保留好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理

9. 对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票

10. .应收款:每月配合财务跟客户确认未收款

11. 接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户

12. 顾客满意程度的统计分析工作

13. 客户档案时时更新

14. 14

14.每月运作统计分析

快递客服工作内容篇八
《快递网点一天工作流程》

早上到件

到件扫描分货派件扫描

业务带上已处 司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员

理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报 →→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→ /处理仓库不能派送问题件填单、检查快件 →→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→

司机发车到转运中心下车卸货装货、 业务交单收件单录单员录单/对账

发件扫描回单 回单员整理、分发回单给业务员 代收货款、收件款、到付款(财务) 从客户处收回收据货款登记、业务报问题件客服处理/回复问题件

业务去财务拿货款 同城到件到件扫描派件扫描业务拿回单 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件

业务出去派件 中班到件到件扫描派件扫描 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员

客服处理/回复问题件、接电话回单员整理回单/回单发件扫描

装车 对账人员审核、申报对账问题

财务做货款登记、核销、存钱

司机发车 中心到件卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车 客服系统申报问题件 报问题件

录单员录单/对账

回单

交款 (财务)

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快递客服工作内容篇九
《客服部门工作内容与流程》

客服部门工作内容与流程

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